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아이소이 대표 이진민은 30일 사과문을 통해 "저희 광고로 인해 마음의 상처와 실망을 드린 모든 분께 진심으로 사과드린다"며 "특히 6·25전쟁 참전용사와 국가유공자, 유가족분들께 진심으로 머리 숙여 사죄드린다"고 밝혔다.
이 대표는 문제가 된 광고가 2025년 10월 약 한 달간 집행된 버스 광고라고 설명했다. 해당 광고에는 '잊지말자 625% 침투하자 더 깊게'라는 문구가 게시돼 온라인 커뮤니티와 SNS를 중심으로 최근 사진이 뒤늦게 확산됐다.
그는 광고에 사용된 '625%' 수치에 대해 "공인된 피부임상연구센터 인체적용시험 결과 중 '피부 흡수(침투)도 측정 개선율'에 기재된 수치를 바탕으로 작성된 광고 문구였다"고 해명했다.
이와 관련해 본지는 아이소이에 피부 흡수(침투)도 개선율 측정 자료의 공개 가능 여부를 문의했지만 아이소이 측은 공개할 수 없다는 입장을 밝혔다.
이어 "제품의 유효 성분이 피부에 더 잘 전달된다는 의미를 강조하기 위해 '흡수'보다 강한 표현인 '침투'라는 단어를 사용했다"며 "'625%'라는 숫자와 '잊지 말자', '침투'라는 표현이 함께 사용되면서 많은 분들께 6·25전쟁을 연상시키고 깊은 상처를 드렸다"고 인정했다.
이 대표는 버스 광고는 지난해 중단됐지만 이후에도 온라인 콘텐츠와 상세페이지 등에서 해당 표현이 사용된 사실을 확인했다고 밝혔다. 기자가 확인한 결과 불과 나흘 전인 지난 26일에도 아이소이 상세페이지에는 625% 압도적 침투라는 표현을 사용하고 있었다.
그는 "현재 해당 문구는 모두 삭제했으며, 섬세하게 체크하지 못한 점을 크게 반성하며 대대적인 카피 검수를 진행하고 있다"고 설명했다.
또 "광고의 효과만을 앞세운 저의 판단과 부족한 문제의식이 결국 많은 분들께 상처를 드렸다"며 "저의 부족함과 안일함, 그릇된 판단이 이번 잘못의 원인"이라고 책임을 인정했다.
아이소이는 이번 사태의 재발 방지를 위해 세 가지 후속 조치를 추진하겠다고 밝혔다.
우선 대표를 포함한 전 임직원이 6·25전쟁을 중심으로 한 대한민국 근현대사 교육을 받고, 교육 진행 결과를 7월 중 홈페이지를 통해 공개할 계획이다.
또 6·25전쟁 참전용사와 국가유공자를 위한 후원을 지속적으로 이어가고 후원 이행 결과 역시 홈페이지를 통해 투명하게 공개하겠다고 밝혔다.
아울러 문제가 된 콘텐츠뿐 아니라 제품과 콘텐츠 전반을 처음부터 다시 검토해 부족한 부분을 개선하겠다고 약속했다.
이 대표는 "신뢰는 말이 아닌 행동으로 회복해야 한다는 사실을 잘 알고 있다"며 "오늘의 사과를 끝으로 생각하지 않고 앞으로의 행동 하나하나 책임을 다하며 다시 신뢰받을 수 있는 기업이 될 때까지 더욱 엄격한 자세로 자신을 돌아보겠다"고 말했다.
