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이진민 아이소이 대표는 30일 발표한 사과문을 통해 "저희 광고로 인해 마음의 상처와 실망을 드린 모든 분께 진심으로 사과드린다"며 "특히 6·25전쟁 참전용사와 국가유공자, 유가족분들께 진심으로 머리 숙여 사죄드린다"고 밝혔다.
문제가 된 광고는 2025년 10월 약 한 달간 집행된 버스 광고다. '잊지말자 625% 침투하자 더 깊게'라는 문구가 사용됐다. 최근 해당 광고 사진이 온라인 커뮤니티와 SNS를 통해 확산되며 논란이 불거졌다.
이 대표는 "'625%'는 공인된 피부임상연구센터의 인체적용시험 결과 중 '피부 흡수(침투)도 측정 개선율' 수치를 바탕으로 작성된 광고 문구"라고 해명했다. 또한 제품의 유효 성분 전달력을 강조하기 위해 '흡수'보다 강한 표현인 '침투'를 사용했지만, '625%', '잊지 말자', '침투'라는 표현이 함께 사용되면서 6·25전쟁을 연상시키고 상처를 드린 점을 인정했다.
아이소이는 문제가 된 문구를 모두 삭제하고 전 임직원 대상 근현대사 교육, 참전용사 및 국가유공자 후원 확대, 전반적인 콘텐츠 재검수 등 재발 방지 대책도 발표했다.
그러나 논란의 핵심인 '625% 개선율'의 근거 자료는 공개하지 않았다.
이와 관련해 본지가 아이소이에 피부 흡수(침투)도 개선율 측정 자료의 공개 가능 여부를 문의했으나 아이소이 측은 "공개할 수 없다"는 입장을 밝혔다.
이같은 대응에 소비자들은 사과문보다 시험성적서 공개가 우선이라는 반응을 쏟아냈다.
한 이용자는 "성분표랑 시험성적서를 올려주시면 되는 일인데 사과문을 백 번, 천 번 올려도 '625%'라는 수치가 나왔다는 증거를 공개해야 신빙성이 생긴다"고 지적했다.
또 다른 이용자는 "실험 결과지를 보여달라", "시험 결과로 나온 수치라면 결과지만 공개하면 된다"며 객관적인 자료 공개를 요구했다.
일부는 "시험성적서를 공개하면 말끔히 정리될 일을 왜 감정에 호소하는 사과문으로 대신하느냐", "가장 필요한 자료는 공개하지 않고 있다"고 비판했다.
사과 시점에 대한 지적도 이어졌다. 한 소비자는 "버스 광고는 지난해 종료됐다고 하지만 최근까지도 '625% 침투' 표현을 계속 사용하지 않았느냐"며 "근거가 있다면 시험성적서를 공개하면 될 일"이라고 주장했다.
실제로 기자가 확인한 결과 아이소이는 지난 26일까지도 일부 제품 상세페이지에서 '625% 압도적 침투'라는 표현을 사용한 것으로 드러났다. 이 대표 역시 버스 광고는 지난해 중단됐지만 이후에도 온라인 콘텐츠와 제품 상세페이지 등에서 해당 표현이 지속적으로 사용된 사실을 확인했다고 밝혔다.
이 밖에도 "화장품은 다른 브랜드를 쓰면 된다", "근현대사 교육보다 먼저 시험성적서를 공개하라", "사과문만으로는 납득하기 어렵다"는 반응이 이어지는 등 후속 조치보다 광고 수치의 객관적인 근거를 공개해야 한다는 소비자들의 요구가 계속되고 있다.
