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콘텐츠 기반 소셜 크리에이터 플랫폼 캠톡(CAMTALK)과 글로벌 소셜 플랫폼 뷰챗(VIEWCHAT)이 이용자 문의에 신속하게 대응하기 위해 AI 채팅 상담 솔루션을 도입했다고 11일 밝혔다.
이번에 도입한 AI 채팅 상담 솔루션은 캠톡과 뷰챗의 서비스 이용 방법과 주요 기능, 운영정책 등의 정보를 기반으로 이용자의 질문에 실시간으로 답변하는 방식이다.
반복적으로 접수되는 일반적인 문의는 AI가 즉시 안내하고 추가적인 확인이나 검토가 필요한 문의는 운영 과정에서 별도로 대응할 수 있도록 구성했다. 이를 통해 이용자의 상담 접근성을 높이고 운영 효율도 개선한다는 계획이다.
캠톡 운영사 메이트네트웍스는 AI 상담을 비롯해 서비스 운영과 콘텐츠 검수, 이용자 보호 등 다양한 영역에 AI 기술을 적용할 수 있는 시스템을 구축하고 있다.
단순히 상담 업무를 자동화하는 데 그치지 않고 이용자 문의와 불편사항을 파악해 서비스 개선 과정에 반영하는 것이 목표다.
캠톡은 콘텐츠를 기반으로 이용자와 크리에이터가 소통할 수 있는 플랫폼이며, 뷰챗은 글로벌 이용자 간 교류를 지원하는 소셜 커뮤니케이션 플랫폼이다.
양측은 AI 기반 상담 시스템을 통해 이용자 문의에 대한 대응 속도를 높이고, 서비스 이용 과정에서 접수되는 의견과 피드백을 운영에 반영해 이용자 중심의 서비스 환경을 구축할 방침이다.
