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‘KB 스마트 보험금 청구서비스’는 KB손해보험 디지털 영업활동 지원시스템인 ‘개인영업비서시스템’을 기반으로 한다. 보험금 청구를 위한 웹 링크(URL)를 고객에게 ‘카카오톡’으로 전송하면 고객은 별도의 앱 설치 없이 손쉽게 보험금을 청구할 수 있다.
고객들은 보다 쉽고 간편하게 보험금 청구를 할 수 있게 됐다. 반드시 피보험자 본인이 아니더라도 피보험자 본인인증코드만 입력하면 제3자도 보험금 청구가 가능해졌다. KB손해보험 LC 들도 기존 보험금 청구 관련 고객 문의가 오면 직접 서류를 받아 청구대행을 하는 등의 번거로움이 해소될 전망이다.
KB손해보험은 이번 보험금 청구 프로세스 개선을 위해 LC를 대상으로 설문 및 인터뷰 등을 진행하여 요청사항을 적극 반영했다. 기존 모바일을 통한 보험금 청구 통계 데이터 분석을 통해 사용자 경험을 극대화하여 보다 간편하고 쉬운 화면을 제공할 수 있게 됐다.
KB손해보험 관계자는 “고객과 보험설계사 모두 보다 편리하게 보험금 청구 업무를 진행할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 다양한 디지털 혁신서비스 개발을 통해 고객이 보다 편리하게 보험서비스를 누릴 수 있도록 할 것”이라고 말했다.
