벤츠코리아, KSQI 수입차 판매점 12년 연속 1위

고객 접점 서비스 품질 전반 우수한 평가

이범일 메르세데스-벤츠 코리아 리테일 영업 부문 상무(왼쪽), 최유미 메르세데스-벤츠 코리아 법인영업·인증중고차·밴 부문 상무가 기념 촬영을 하고 있다./메르세데스-벤츠 코리아

메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위에 올랐다고 7일 밝혔다.

KSQI는 고객 접점에서의 서비스 품질을 평가하는 지수로, 고객 응대와 상담, 서비스 태도, 시설 및 환경관리 등 전반적인 고객 경험을 종합적으로 평가한다.

메르세데스-벤츠 코리아는 올해 수입자동차판매점 부문에서 97점, 수입인증중고차 부문에서 95점을 기록했다. 특히 고객 응대와 설명, 서비스 태도 등 고객이 체감하는 서비스 품질 전반에서 높은 평가를 받았다.

이번 수상은 올해 4월 도입한 새로운 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future·RoF)' 체제에서도 일관된 고객 경험과 상담 품질을 유지한 점이 긍정적으로 평가됐다는 설명이다. RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고 관리를 기반으로 차량 선택부터 상담, 계약, 인도까지 온·오프라인을 아우르는 일관된 구매 경험을 제공하는 판매 방식이다.

인증 중고차 부문에서도 경쟁력을 이어갔다. 전국 24개 공식 인증 중고차 전시장에서 판매되는 '메르세데스-벤츠 인증 중고차'는 공식 수입 차량 가운데 6년 또는 주행거리 15만㎞ 이내의 무사고 차량만을 대상으로 198개 항목의 품질·안전성 검사를 거친다. 차량 주행거리와 정비 이력도 투명하게 제공해 고객 신뢰를 높였다는 평가다.

김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 "이번 KSQI 수상은 고객과 가장 가까운 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만들어낸 결과"라며 "앞으로도 고객이 메르세데스-벤츠를 경험하는 모든 여정에서 탁월한 서비스 품질과 차별화된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.