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선정적·음란한 이미지나 욕설, 협박, 모욕 등이 포함된 리뷰는 작성자에게 별도 통지하지 않고 숨김 처리하거나 삭제할 수 있도록 운영정책을 개정했다.
11일 유통업계에 따르면 쿠팡이츠는 이같은 내용의 리뷰 운영정책 개정안을 이메일로 안내했다. 개정안은 내달 13일부터 시행된다.
개정안은 쿠팡이츠는 관련 법령과 리뷰 운영정책 준수 여부를 확인하기 위해 AI 기술 등을 활용해 리뷰를 검수할 수 있는 내용을 담았다. 이에 따라 소비자가 작성한 리뷰가 실제 게시되기까지 최대 1일이 걸릴 수 있다.
리뷰 관리 기준도 강화된다. 기존에는 욕설이 포함된 부적합 리뷰에 대해서만 사전 통지 없이 숨김 처리하거나 삭제할 수 있었지만 개정 이후에는 선정적·음란한 이미지, 욕설, 협박, 모욕이 포함된 리뷰까지 무통보 조치 대상에 포함해 기준을 구체화했다.
기존 운영정책은 부적합 리뷰를 숨김 처리 할 경우 작성자에게 사유를 통지하고 작성자가 3영업일 이내에 이의를 제기할 수 있도록 했다. 숨김 처리 이후 삭제할 때도 사전 통지와 이의 제기 절차를 거치는 것이 원칙이었다.
하지만 부적합 리뷰가 공개되는 동안 점주와 다른 소비자에게 피해를 줄 수 있다고 판단해 즉각적인 조치를 할 수 있도록 운영정책을 개정했다.
리뷰 검수는 AI나 모니터링팀의 확인을 거쳐 진행된다.
정상적인 리뷰가 부당하게 삭제되거나 숨김 처리 됐다고 판단하는 이용자는 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있다. 쿠팡이츠는 해당 리뷰를 검토한 뒤 문제가 없다고 판단하면 복구할 수 있도록 했다.
