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CCM 인증은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원에서 2년마다 기업이 소비자 중심의 기업 경영 활동을 실시하고 지속적인 개선을 실천하는지 평가하는 제도다.
NS홈쇼핑 관계자는 "2009년부터 꾸준한 개선과 실천을 통해 7번째 인증을 받을 수 있었다" 고 말했다.
NS홈쇼핑은 내부위원 4명과 외부위원 6명으로 구성된 제1기 '소비자 불만처리위원회'를 출범했고, 지난 2020년 '디지털 컨택센터 선진화 시스템구축'을 통해 서비스 선진화에 나섰다. 그리고 시각장애인 등록 및 주문 서비스를 통해 할인 혜택을 제공하며 시니어 고객을 위한 애플리케이션(앱) 설치 서비스를 오픈하는 등 소비자 만족도를 높여왔다.
조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 "고객 중심 경영을 실천해온 노력을 인정받고, 협력사의 적극적인 파트너십에 힘을 얻어 명예의 전당으로 이어지는 훌륭한 성과를 얻었다"며 "앞으로도 NS홈쇼핑은 업계를 선도하는 고객 중심서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
