‘슈퍼히어로’ 이이재 120다산콜재단 이사장 퇴임

이이재 120다산콜재단 이사장 5년 임기 마쳐
직원들 "따뜻한 아버지이자 슈퍼히어로"

이이재 120다산콜재단 이사장이 지난 16일 진행된 퇴임식에서 퇴임사를 하고 있다. /부두완 기자

"이사장님, 진심으로 감사했습니다. 그리고 사랑합니다."

지난 16일 서울 동대문구 120다산콜재단. 2021년부터 5년간 재단을 이끌어온 이이재 이사장을 배웅하는 직원들의 목소리가 행사장을 가득 메웠다. 송사(送辭)를 읽던 직원은 끝내 눈시울을 붉혔고, 객석 곳곳에서는 눈물을 훔치는 모습이 이어졌다.

120다산콜재단은 지난 20년간 1000만 시민을 상대로 1억건이 넘는 민원을 처리해 온 감정노동의 최전선이다. 이날 진행된 이이재 이사장 퇴임식에는 감정 노동자를 대표하는 서울시 공공기관 노동이사들도 참석했다.

직원들이 가장 많이 떠올린 순간은 코로나19가 한창이던 2021년이다. 당시 재단은 코로나19 방역과 재난지원금 문의가 폭증하면서 하루 수만 건의 상담을 처리해야 했다. 시민들의 불안과 불만은 전화기 너머 고스란히 전화기 너머로 상담사들에게 고스란히 쏟아졌고, 현장의 업무 과부하와 격무 역시 최고조에 달했던 시기였다.

이 이사장은 2021년 8월 취임 이후 "직원이 행복해야 시민도 행복하다"는 경영 철학을 내세우며 상담 환경 개선에 집중했다. 재택근무를 확대하고 노후 업무장비를 교체했으며 휴게공간을 정비했다. 직원 소통 프로그램인 '톡톡데이'와 비전 워크숍을 운영했고, 감정노동자 보호 컨퍼런스를 개최하는 등 상담사 보호 체계 마련에도 힘을 쏟았다.

이러한 변화는 재단의 성과로도 이어졌다. 재단은 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터에 3년 연속 선정됐고, 한국생산성본부 대통령상을 수상했다.

120다산콜재단 직원들이 이이재 이사장의 퇴임을 기념해 제작한 재임 5년의 추억과 기록을 담은 AI 영상 /영상 캡처

직원들은 송사를 통해 "이사장님의 거침없는 추진력과 카리스마 뒤에는 언제나 저희를 향한 깊은 사랑과 존중이 있었다"며 "지친 직원의 손을 잡아주시던 온기와 '모두 여러분 덕분'이라며 웃으시던 미소가 그리울 것"이라고 말했다.

이 이사장은 퇴임사에서 모든 공을 직원들에게 돌렸다. 그는 "성과를 거둘 수 있었던 것은 저의 진심을 헤아려 준 다산인 여러분의 소통과 협력 덕분"이라며, 직원들을 "시민에게 희망을 전하는 전도사"라고 했다.

이어 직원들은 이 이사장을 '따뜻한 아버지'이자 '슈퍼히어로'라고 칭하며, 지난 5년간 함께한 추억과 기록을 담은 영상과 포토북을 전달했다. 이 이사장은 "여러분과 함께할 수 있어서 행복했다"며 깊은 애정을 표했다.

퇴임식이 끝난 뒤에도 직원들은 쉽게 자리를 떠나지 못했다. 곳곳에서는 기념사진 촬영이 이어졌고, 직원들은 이 이사장에게 다가가 인사를 건넸다. 청사를 떠나는 그의 뒷모습을 향해서도 박수가 이어졌다.
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이이재 120다산콜재단 이사장이 지난 16일 퇴임식을 마친 뒤 직원들과 마지막 인사를 나누고 있다. /부두완 기자